Fragen und Antworten

Haben Sie eine Frage zum Besuch des Dolfinariums? Womöglich finden Sie hier eine Antwort!

Vragen over entreebewijzen en abonnementen

Wo kann ich die Eintrittskarten für das Dolfinarium kaufen?

Sie erhalten Ihre Eintrittstickets an unserer Kasse, über unsere Website oder über einen unserer Geschäftspartner. Wenn Sie Ihre Tickets online kaufen, müssen Sie sich nicht an der Kasse anstellen. Sie können sich direkt zur Kartenkontrolle begeben.

Ich begleite eine Person mit einer dauerhaften Behinderung. Wo kaufe ich meine Eintrittskarte?

Ein zahlender Besucher mit einer dauerhaften Behinderung darf eine Begleitperson kostenlos mit in den Park nehmen. Für diese Begleitperson muss daher kein Eintrittsticket gelöst werden.

An wen kann ich mich wenden, wenn Probleme beim Kauf von Online-Tickets auftreten?

Der Mitarbeiter der Rezeption ist Ihnen gern behilflich, wenn Probleme oder Fragen beim Kauf der Online-Tickets und Abonnements auf unserer eigenen Website auftreten. Er ist montags bis einschließlich sonntags von 09:00 bis 17:00 Uhr unter der Rufnummer 0341-467 467 erreichbar.

Bei Schwierigkeiten bei der Ticketbestellung über Geschäftspartner können Sie sich an den Kundenservice des jeweiligen Verkäufers wenden.

Ich habe mein e-Ticket nicht erhalten. Was jetzt?

Es kann vorkommen, dass unsere Bestätigungsmail versehentlich im Spam-Ordner landet. Sollte dies nicht der Fall sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Der Mitarbeiter der Rezeption ist Ihnen behilflich, wenn Ihre e-Tickets (auf unserer eigenen Website gekauft) nicht übermittelt werden. Er ist montags bis einschließlich sonntags von 09:00 bis 17:00 Uhr unter der Rufnummer 0341-467 467 erreichbar.

Bei Schwierigkeiten bei der Ticketbestellung über Geschäftspartner können Sie sich an den Kundenservice des jeweiligen Verkäufers wenden.

Können e-Tickets auch vom Display eines Smartphones gescannt werden?

Es besteht die Möglichkeit e-Tickets vom Display eines mobilen Endgeräts zu scannen. Achten Sie darauf, dass es sich um die Originaltickets handelt (keine Fotos oder Screenshots der Tickets).

Mogen anderen mijn Dolfinarium (familie) abonnement gebruiken?

Nee, dat is helaas niet mogelijk. Een Dolfinarium Pas is persoonsgebonden en daarom niet overdraagbaar. Om dit te controleren staan de foto en de naam van de pashouder op de pas.

Ik ben mijn abonnement verloren, wat nu?

Je kunt voor € 7,50 een duplicaat van je pas kopen bij de receptie van het Dolfinarium. Introducékaarten en kortingsbonnen kunnen helaas niet vervangen worden.

Kan ik betalen met Iris-cheques?

Iris-cheques worden alleen geaccepteerd bij de entreekassa van het Dolfinarium. Het is niet mogelijk om een Iris-cheque gedeeltelijk te gebruiken, er wordt geen geld teruggegeven.

Kan ik betalen met Air Miles?

Als je Air Miles wilt gebruiken voor een entreebewijs voor het Dolfinarium, bestel dan vooraf via de website van Air Miles. Aan de kassa van het Dolfinarium kunnen geen Air Miles worden afgeschreven.

Welke kortingsacties hebben jullie op dit moment lopen?

Het Dolfinarium maakt landelijke acties die betrekking hebben op korting bij een bezoek aan het Dolfinarium niet vooraf bekend. Het betreffen acties van zakelijke partners van het Dolfinarium. Voor de actievoorwaarden en de actieperiodes verwijzen wij dan ook naar de advertenties en radio/tv-commercials van deze partners. Bij twijfel over de voorwaarden en uitvoering van een actie, geldt de beslissing van het Dolfinarium als bindend.

Kan ik ongebruikte entreebewijzen van vorig seizoen nog gebruiken?

Nee, het is niet mogelijk om entreebewijzen van het vorige seizoen te gebruiken voor het huidige seizoen. Ze zijn ook niet inwisselbaar tegen contant geld.

Fragen zum Parkbesuch

Zu welchen Zeiten beginnen die Shows?

Die Showzeiten hängen unter anderem vom Wetter und dem erwarteten Andrang ab. Hierdurch können sich die Zeiten für die unterschiedlichen Vorstellungen täglich ändern. Wir können daher jetzt noch nicht absehen, zu welcher Uhrzeit die unterschiedlichen Shows am Tag Ihres geplanten Besuchs stattfinden werden.

Bei Öffnung des Parks wird der Zeitplan des jeweiligen Tages veröffentlicht.

Kann ich im Vorfeld eine Reservierung für eine Show tätigen?

Mit Ihrem Eintrittsticket erhalten Sie Zugang zum Park und zu den verschiedenen Shows. Sie können diese ohne vorherige Reservierung besuchen.

An bestimmten Tagen arbeiten wir mit einem Münzsystem für ‘Aqua Bella’. Bei Ihrer Ankunft erhalten Sie eine farbige Münze, welche Ihnen den Zutritt zu einer bestimmten Showzeit ermöglicht. Auf diese Weise können wir jedem Besucher einen Sitzplatz im DolfijndoMijn garantieren. Die Ausgabe der Münzen erfolgt nach dem Prinzip “first come, first serve”. Eine Reservierung oder das Zurücklegen von Münzen ist daher leider nicht möglich.

Wird auf Rollstuhlfahrer Rücksicht genommen?

Das Dolfinarium ist für Rollstuhlfahrer gut zugänglich. Alle Bereiche, Einrichtungen und Shows können barrierefrei betreten werden. Ein separater Rollstuhleingang führt zur Delfinshow ‘Aqua Bella’ im DolfijndoMijn. Diesen dürfen Sie mit Ihrer Begleitung gern nutzen. Der Eingang befindet sich links vom Haupteingang. Sie sollten sich eine halbe Stunde vor Showbeginn dort einfinden, damit Sie das DolfijndoMijn in Ruhe betreten können, bevor die übrigen Gäste dort Platz nehmen.

Im Seelöwentheater, Walrussenwal und im Theater Zeezicht können Sie sich 20 Minuten vor Showbeginn beim Eingang melden. Einer unserer Mitarbeiter führt Sie zu einem Platz.

Für die übrigen Shows können Sie sich selbst einen geeigneten Platz aussuchen. Dort gibt es keine festen Plätze für Rollstühle.

Wird auf autistische Besucher Rücksicht genommen?

Gegen Vorlage des Autipas (Ausweisdokument der niederländischen Autismusvereinigung) bei einem Mitarbeiter können Sie die Regelungen für Rollstuhlfahrer nutzen. Auf diese Weise vermeiden Sie Warteschlangen. Verfügen Sie nicht über einen Autipas? Dann bitten Sie bei der Rezeption um ein Ersatzdokument.

An der Rezeption erhalten Sie auch eine Beratung durch unsere Mitarbeiter bezüglich des Zeitplans und erfahren, zu welchen Vorstellungen weniger Andrang  zu erwarten ist, damit Sie die Shows zu weniger frequentierten Zeiten besuchen können.

Ich leide unter Platzangst (Agoraphobie). Welche Tage eignen sich für mich als Besuchstag?

Möchten Sie unseren Park an einem ruhigeren Tag besuchen? Entscheiden Sie sich dann für einen Tag unter der Woche in den Monaten April, Mai, September, Oktober oder in den Frühlingsferien. In den Ferien, an Feiertagen sowie in der Sommerzeit erfährt der Park mehr Andrang, doch auch außerhalb dieser Zeiten können an bestimmten Tagen mehr Besucher im Park sein als erwartet. Hierfür können wir Ihnen leider keine Garantie geben.

Kann ich im Dolfinarium glutenfreies Essen bestellen?

Der beste Ort für glutenfreies Essen ist ‘De Strandgaper’. In allen Imbissen werden die Pommes Frites getrennt von glutenhaltigen Snacks fritiert, doch im ‘De Strandgaper’ können wir dies zu 100% garantieren, da die Snackfriteusen weit genug von den für Pommes Frites verwendeten Friteusen entfernt stehen. Beim Strandgaper sind auch glutenfreie Kroketten und Frikadellen erhältlich.

Kann ich meinen Kinderwagen mit ins DolfijndoMijn (und in andere Shows) nehmen?

Nein, das ist leider nicht möglich. Aufgrund von Brandschutzbestimmungen sind Buggys und Kinderwagen im DolfijndoMijn, Seelöwentheater, Walrussenwal, Theater Zeezicht und Wally‘s Theater nicht zugelassen. Sie können diese auf eigenes Risiko auf den hierfür vorgesehenen Plätzen abstellen. Im Park sind Buggyschlösser erhältlich (5,- €).

Kann ich mir einen Kinderwagen leihen?

Nein, das Dolfinarium verleiht keine Kinderwagen, Buggys oder Bollerwagen.

Kann ich einen Scooter mieten oder einen Rollstuhl leihen?

Sie können einen Scooter für 5,00 € zuzüglich 45,00 € Kaution mieten. Wenn Sie den Scooter am Ende des Tages wieder zurückbringen, erhalten Sie Ihre Kaution zurück.

Es gibt eine begrenzte Anzahl von Rollstühlen vor unserem Eingang. Sie können diese gegen Einwurf einer 1 €-Münze (Einkaufswagen-System im Supermarkt) leihen.

Leider ist es nicht möglich, einen Scooter oder Rollstuhl im Vorfeld zu reservieren. Wenn Sie während Ihres Besuchs auf jeden Fall einen Scooter oder Rollstuhl benötigen, empfehlen wir Ihnen, Ihren eigenen mitzubringen.

Darf ich meine (Lauf-) Räder, Inliner, Roller oder andere Fortbewegungsmittel mit in den Park nehmen?

Es ist nicht gestattet, den Park mit (Lauf-) Rädern, Inlinern, Rollern oder anderen Fortbewegungsmitteln (ausgenommen Rollstühle, Scooter oder Kinderwagen) zu betreten.

Kann ich ein Schließfach mieten?

Sie können im Dolfinarium unterschiedliche Arten von Schließfächern mieten. Die Miete beträgt pro Tag:

    • 4,- € für ein kleines Schließfach
    • 7,- € für ein größeres Schließfach
    • 8,- € für ein Gruppenschließfach

Für das Gruppenschließfach erheben wir eine Kaution in Höhe von 10,- €. Wenn Sie die Schlüssel am Ende des Tages wieder bei der Rezeption abgeben, wird die Kaution erstattet.

Kann ich mein Haustier mitnehmen?

Für die Sicherheit sowohl der Haustiere als auch der Meerestiere in unserem Park sind Haustiere im Dolfinarium nicht gestattet. Wir bieten auch keine Betreuung für Haustiere.
Assistenzhunde in Ausbildung sind in unserem Park nicht zugelassen. Ausgebildete Assistenzhunde können den Park nach Absprache und gegen Vorlage einer Anerkennungsurkunde betreten.

Kann ich den Park zwischendurch verlassen?

Das Eintrittsticket verliert beim Verlassen des Parks seine Gültigkeit. Sofern Sie den Park am Besuchstag zwischendurch verlassen möchten, bitten Sie bei der Kartenkontrolle um einen Stempel, der auf Ihre Hand aufgebracht wird. Dieser verleiht Ihnen die Berechtigung, den Park an diesem Tag erneut zu betreten.

Kann ich meine Babynahrung in einer Mikrowelle aufwärmen?

In den Restaurants ‘De Andersom’, ‘De Dageraad’ und ‘Onder Odiezee Café’ stehen Mikrowellen zur Verfügung, die Sie jederzeit zum Aufwärmen eines Milchfläschchens oder der Nahrung für unsere kleinsten Besucher nutzen dürfen.

Kann ich mit Delfinen schwimmen?

Das Angebot des Dolfinariums umfasst einige Spezialprogramme für Menschen, die Delfine gern aus nächster Näher erleben möchten. Wir organisieren beispielsweise das Programm ‘Mit Delfinen im Wasser’. Hierbei handelt es sich um ein interaktives Programm, im Rahmen dessen Sie sich beim Dolfijnen Panorama ins Wasser begeben. Der Ablauf des Programms ist jedes Mal anders. Sie schwimmen nicht mit den Delfinen, ansonsten ist jedoch alles möglich: außergewöhnliche Begegnungen, Kontakt mit den Delfinen, Beobachtung der Trainings- und Spieleinheiten sowie der Fütterung und womöglich sogar ein Tier zu berühren. Bei Durchführung dieses Programms tragen die Teilnehmer eine Wathose, um sich so zu den Tieren ins Wasser begeben zu können. Möchten Sie auch noch einen Blick hinter die Kulissen werfen? Dann nehmen Sie an ‚Mit Delfinen im Wasser V.I.P.‘ teil. Wenn Sie weitere Informationen über diese Programme erhalten möchten, wenden Sie sich an unsere Reservierungsabteilung (Tel. 0341- 467 460).

Kann ich im Dolfinarium übernachten?

Im Onder Odiezee liegen Sie mit Ihrem Schlafsack im wahrsten Sinne des Wortes ‘unter Wasser’. Vor dem Einschlafen schauen Sie noch einmal auf die schwimmenden Delfine. Und dann träumen Sie weg… Wir organisieren dieses Programm für Kinder im Alter von 8 bis einschließlich 12 Jahren ‘Übernachtung bei den Delfinen‘. Das Abenteuer beginnt, wenn der Park geschlossen wird und dauert bis zur Eröffnung am Folgetag.

Während des Programms finden zahlreiche Aktivitäten statt, innerhalb derer Bereiche erkundet werden können, zu denen der Zutritt ansonsten nicht möglich ist. Zudem sind für unsere Gäste Aktivitäten vorgesehen, die ansonsten den Trainern vorbehalten sind, bevor sie bei den Delfinen übernachten!

Wenn Sie weitere Informationen über diese Programme erhalten möchten, wenden Sie sich an unsere Reservierungsabteilung (Tel. 0341- 467 460).

Kann ich in der Nähe parken?

Beim Dolfinarium gibt es zahlreiche öffentliche Parkplätze, wo Sie gegen Vorkasse parken können. Bei großem Andrang wird auf die umliegenden Parkplätze ausgewichen. Von dort aus ermöglicht die Gemeinde einen Transfer zum Dolfinarium gegen Entgelt.

Lesen Sie alle Informationen auf der Route & Parkmöglichkeiten -Seite.

Können Sie mir einen Lageplan zuschicken?

Bei der Kartenkontrolle erhalten Sie einen gratis Lageplan mit einem Zeitplan° für den jeweiligen Tag. Zudem können Sie bereits jetzt einen Lageplan downloaden.

Haben Sie eine 'Schlecht Wetter‘-Garantie?

Nein, aber wir haben fünf überdachte – und Innenbereiche, wo Sie außergewöhnliche Meerestiere und Shows bewundern können. Zudem gibt es mehrere überdachte Restaurants und Imbisse, wo Sie an regnerischen Tagen Unterschlupf finden und sich aufwärmen können. Sie können jeden Tag mit einem außergewöhnlichen Aufenthalt im Dolfinarium rechnen!

Wo kann ich eine Beschwerde einreichen?

Alle Mitarbeiter des Dolfinariums geben ihr Bestes, um Ihren Aufenthalt im Park so angenehm wie möglich zu gestalten. Sollten Sie eine andere Erfahrung gemacht haben, würden wir uns freuen, wenn Sie uns dies wissen lassen. Beschwerden können ausschließlich in Schriftform bei unserem Kundenservice eingereicht werden:

Dolfinarium
t.a.v. Consumentenservice
Strandboulevard Oost 1
3841 AB Harderwijk

Zudem können diese per E-Mail an [email protected] oder über das Kontaktformular eingereicht werden.

Wir sind bestrebt, jede Beschwerde innerhalb von vier Wochen zu beantworten. Es besteht auch die Möglichkeit, am Tag Ihres Besuchs ein Beschwerdeformular an der Rezeption auszufüllen.

Haben Sie meinen verlorenen Gegenstand gefunden?

Das Dolfinarium veröffentlicht täglich zurückgelassene Gegenstände auf iLost. Um Betrug zu verhindern, vernichten wir einzelne Bank-, Kredit- und Gesundheitskarten am Ende des Tages und veröffentlichen diese nicht auf iLost. Wir senden Personalausweise an die Gemeinde Harderwijk und Chipkarten für den öffentlichen Nahverkehr an den Kundendienst von OV-Chipkaart.

Sonstige Fragen

Wie wird man Delfintrainer?

Freiwerdende Stellen werden zum Zeitpunkt ihrer Ausschreibung auf der Website des Dolfinariums veröffentlicht. Jeder im Alter von mindestens 18 Jahren kann uns seine Bewerbungsunterlagen zusenden. Aus den eingegangenen Bewerbungen wird eine Auswahl getroffen. Eine Reihe von Kandidaten wird zu verschiedenen Vorstellungsgesprächen eingeladen.

Während dieser Vorstellungsgespräche wird geprüft, ob sich die Bewerber wirklich für diese Arbeit eignen. Eigenschaften, auf die wir besonderen Wert legen, sind Enthusiasmus, ein Gefühl für Shows, Ausstrahlung, Schwimmvermögen und Improvisationstalent. Selbstverständlich ist es auch wichtig, wie sich der Bewerber ins Team einfügt und ob der Funke auf die Tiere überspringt. Sie werden somit hauptsächlich anhand Ihrer charakterlichen Eigenschaften und Ihrer persönlichen Fähigkeiten beurteilt.

Nach Ihrer Einstellung werden wir Sie intensiv einarbeiten. Während dieser Ausbildung in unserem Hause lernen Sie alles über die Pflege und den Umgang mit den Tieren. Wenn Ihnen die Arbeit mit Tieren allgemein gut gefällt, können sie sich für eine Ausbildung im Tierpflegebereich entscheiden, beispielsweise an der Middelbare Agrarische School (der mittleren Agrarschule) in Barneveld oder der Hogeschool (Hochschule) Van Hall Larenstein in Leeuwarden).

Sie werden sicherlich verstehen, dass viele Menschen gern mit Delfinen arbeiten möchten. Die Trainer bauen eine intensive Beziehung zu den Tieren auf und wechseln den Job daher selten. Somit gibt es in diesem Bereich nicht viele freie Stellen. Wir empfehlen Ihnen daher, sich für einen Ausbildungsberuf zu entscheiden, der Ihnen ohnehin zusagt und auf den Sie jederzeit zurückgreifen können.

Ich habe eine Frage zum Film 'Blackfish' of 'The Cove'

Wünschen Sie weitere Informationen zu ‘Blackfish’ of ‘The Cove’? Lesen Sie dann die Fakten und Mythen.

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Volgende show: 13:30 uur - Dolfijnenshow
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