Fragen und Antworten – sicherer Besuch

Wie reserviere ich ein Eintrittsticket? Wie sind die Öffnungszeiten? Wir haben Verständnis dafür, dass Sie womöglich noch Fragen zu Ihrem Besuch haben. Lesen Sie hier alle Informationen zu einem sicheren Besuch.

Eintrittskarte und Reservierung

Ich habe eine Reservierung für einen Tagesabschnitt getätigt. Wie lange darf ich mich im Park aufhalten?

Ab sofort ist es wieder möglich, das Dolfinarium ganztägig zu besuchen. Dies bedeutet, dass Sie sich nicht mehr für einen bestimmten Tagesabschnitt entscheiden müssen. Das Dolfinarium hat von 10:00 bis 17:00 Uhr geöffnet.

Wenn Sie bereits eine Reservierung für ein bestimmtes Datum und einen Zeitraum getätigt haben, sind Sie am ausgewählten Datum von 10:00 bis 17:00 Uhr willkommen.

Ich habe bereits ein Ticket. Kann ich das Dolfinarium an jedem Tag besuchen?

Nein, das ist nicht möglich. Auch in Fällen, in denen Sie bereits im Vorfeld ein Ticket für das Dolfinarium gekauft haben, müssen Sie online ein Datum reservieren. Aufgrund der Corona-Schutzmaßnahmen ist die Kapazität des Parks begrenzt. Deshalb müssen Sie Ihren Besuch im Vorfeld anmelden. Wie dies funktioniert, ist in der E-Mail erläutert, die Sie von Ihrem Ticketverkäufer erhalten haben.

Kommen Sie bitte nicht unangemeldet ins Dolfinarium. Ohne vorherige Reservierung können wir Ihnen leider keinen Einlass gewähren.

Ich habe ein Ticket ohne Datum beim Dolfinarium gekauft. Muss ich dennoch online reservieren?

Ja, ohne eine vorherige Online-Reservierung können wir Ihnen keinen Einlass garantieren. Aufgrund der Corona-Schutzmaßnahmen ist die Kapazität des Parks begrenzt. Um möglichst vielen Menschen die Möglichkeit zu bieten, das Angebot des Parks auf sichere Weise zu genießen, arbeiten wir mit einem angepassten Programm.

Kommen Sie bitte nicht unangemeldet ins Dolfinarium. Ohne vorherige Reservierung können wir Ihnen leider keinen Einlass gewähren.

Ich habe bereits ein Ticket gekauft. Warum muss ich jetzt dennoch online ein Datum reservieren?

Auch in Fällen, in denen Sie bereits im Vorfeld ein Ticket für das Dolfinarium gekauft haben, müssen Sie online reservieren. Ohne eine vorherige Online-Reservierung können wir Ihnen keinen Einlass garantieren. Aufgrund der Corona-Schutzmaßnahmen ist die Kapazität des Parks begrenzt. Um möglichst vielen Menschen die Möglichkeit zu bieten, das Angebot des Parks auf sichere Weise zu genießen, arbeiten wir mit einem angepassten Programm. Wie die Reservierung funktioniert, ist in der E-Mail erläutert, die Sie von Ihrem Ticketverkäufer erhalten haben. Hinweis: Sie benötigen eine Reservierung pro Person.

Kommen Sie bitte nicht unangemeldet ins Dolfinarium. Ohne vorherige Reservierung können wir Ihnen leider keinen Einlass gewähren.

Wie reserviere ich mit dem Barcode einen Platz für mehrere Mitglieder meiner Gruppe (wenn ich bereits im Besitz einer Eintrittskarte bin)?

Pro Eintrittskarte können Sie einen Platz reservieren. Wiederholen Sie dieselben Schritte für alle Eintrittskarten, um Ihre Bestellung zu vervollständigen. Die Schritte sind folgende:

Nehmen Sie Ihre Eintrittskarte mit dem darauf befindlichen Barcode. Gehen Sie anschließend über den Link https://tickets.dolfinarium.nl/storefront/hotdeals/ zum Webshop. Geben sie die ersten 16 Ziffern des Barcodes im Feld „Promotionscode“ ein und klicken Sie anschließend auf den Button „Validieren“. Im Webshop wird Ihnen jetzt der korrekte Artikel angezeigt. Klicken Sie zum Schluss auf „Jetzt buchen“.

Kann ich meiner Buchung ein oder mehrere Tickets hinzufügen?

Es ist leider nicht möglich, einer Buchung zusätzliche Tickets hinzuzufügen.
Besuchen Sie unseren Webshop, um die Verfügbarkeit der Tickets am Buchungstag einzusehen.

Ich habe ein Ticket gekauft, jedoch keine Bestätigung erhalten. Was muss ich tun?

Haben Sie Ihren Spam-Ordner schon überprüft? Und wurde Ihr Konto noch nicht mit dem entsprechenden Betrag belastet? Dann haben Sie noch kein Ticket gekauft. Gehen Sie zurück zum Webshop und versuchen Sie es erneut.

Der Webshop zeigt an, dass für das gewählte Datum keine Tickets mehr verfügbar sind. Was kann ich tun?

Wir haben Verständnis dafür, dass Sie enttäuscht sind. Aufgrund der Corona-Schutzmaßnahmen ist die Kapazität des Parks begrenzt. Wegen der hohen Nachfrage kann es vorkommen, dass der Park an bestimmten Terminen ausverkauft ist. Sie können versuchen, Tickets für ein anderes Datum zu kaufen.

Im Laufe der nächsten Zeit werden wir die Kapazität nach und nach auf die neue Maximalkapazität steigern. Deshalb kann es sein, dass wir die Kapazität für bestimmte Tage später noch erhöhen, wodurch zusätzliche Tickets verfügbar sein werden. Behalten Sie die Website daher gut im Blick.

Tipp: Geben Sie im Webshop zunächst ein, wie viele Tickets Sie benötigen. Ihnen werden dann alle Tage angezeigt, an denen diese Anzahl noch zur Verfügung steht.

Kann ich für ein bereits ausgebuchtes Datum auf eine Warteliste gesetzt werden?

Nein, leider ist es nicht möglich, auf eine Warteliste gesetzt zu werden.

Kann ich mein Ticket für einen anderen Tag umtauschen?

Leider nein. Es ist nicht möglich, ein Ticket für einen anderen Tag umzutauschen. Überprüfen Sie bei der Bestellung Ihrer Tickets, ob Sie alles richtig eingegeben und das richtige Datum ausgewählt haben.

Ich möchte ein oder mehrere Tickets hinzubuchen, ist das möglich?

Schauen Sie auf unsere Website, um zu sehen, ob noch Tickets verfügbar sind.

Ich kaufe ein (zusätzliches) Ticket im Webshop, muss ich dann noch eine Reservierung tätigen?

Tickets, die Sie ab dem 25. Mai über unsere eigene Website kaufen, beinhalten auch direkt Ihre Reservierung für einen Tagesabschnitt. Sie müssen in diesem Fall somit keine zusätzliche Reservierung tätigen. Für Tickets, die Sie über einen Partner des Dolfinariums gekauft haben, gilt weiterhin, dass Sie neben Ihrem Eintrittsticket auch eine Reservierung für ein bestimmtes Datum haben müssen.

Ich komme an einem anderen Datum als dem reservierten, ist das möglich?

Wir können Ihnen an einem anderen Datum als dem auf Ihrer Reservierung angegebenen leider keinen Einlass gewähren.

Für wen muss ich eine Reservierung vornehmen?

Alle Besucher des Dolfinariums müssen ihren Besuch im Vorfeld anmelden. Dies gilt daher nicht nur für zahlende Besucher, sondern auch für Kinder bis einschließlich 2 Jahren und Begleitpersonen von Menschen mit Behinderungen. Auch Abonnenten müssen im Vorfeld reservieren.

Kann ich Tickets telefonisch, an der kasse oder über E-Mail buchen?

Tickets können nur über unsere Website reserviert werden. Es ist leider nicht möglich, Tickets über Telefon oder E-Mail zu reservieren. Die Registrierkassen am Eingang des Parks sind geschlossen, um Menschenmassen zu vermeiden. Bestellen Sie Ihre Tickets einfach und schnell auf unserer Website. Am besten drucken Sie die Tickets zu Hause aus. Wenn dies nicht möglich ist, stellen Sie sicher, dass die Tickets auf Ihrem Smartphone gut sichtbar sind, bevor Sie in den Park kommen.

Ich habe einen Gutschein? Kann ich es trotzdem benutzen?

Zu diesem Zeitpunkt müssen alle Besucher ihre Eintrittskarte online auf Datum kaufen. Um die Anzahl der Besucher unter Kontrolle zu halten, können Tickets nur über unsere Website gekauft werden. Ein Gutschein ist daher leider nicht möglich.

Ich habe eine Gruppenreservierung (Gruppe, Schulklasse oder Geschäfts-Event), findet die Veranstaltung statt?

Bezüglich Ihrer Reservierung werden Sie hinsichtlich der Möglichkeiten kontaktiert. Neue Anfragen werden vor dem Hintergrund der Einhaltung der Mindestabstandsregelungen von 1,5 Metern bewertet.

Abonnements

Was geschieht mit meinem Abonnement für die Zeit, in der das Dolfinarium vorübergehend geschlossen war?

Wir kontaktieren alle Abonnenten per E-Mail, um zu erläutern, wie dies neuerdings gehandhabt wird und welche Ausgleichsmöglichkeiten zur Verfügung stehen. Die Verlängerung bestehender oder der Erwerb neuer Abonnements sind derzeit leider nicht möglich.

Ich habe ein Abonnement. Kann ich das Dolfinarium zu jeder Zeit besuchen?

Nein, das ist nicht möglich. Aufgrund der Corona-Schutzmaßnahmen ist die Kapazität des Parks begrenzt. Deshalb muss sich jeder Besucher im Vorfeld anmelden. Dies gilt auch, wenn Sie ein Abonnement haben. Wie dies funktioniert, ist in der E-Mail beschrieben, die Sie von uns erhalten haben.

Kommen Sie bitte nicht unangemeldet ins Dolfinarium. Ohne vorherige Reservierung können wir Ihnen leider keinen Einlass gewähren.

Ich habe ein Abonnement und möchte einen Platz reservieren. Wie reserviere ich mit meinem Code einen Platz für mehrere Familienmitglieder?

Pro individuellem Code können Sie einen Platz reservieren. Wiederholen Sie dieselben Schritte für alle Familienmitglieder, um Ihre Bestellung zu vervollständigen. Die Schritte sind folgende:

Nehmen Sie Ihre Eintrittskarte mit dem darauf befindlichen individuellen Barcode. Gehen Sie anschließend über den Link https://tickets.dolfinarium.nl/storefront/hotdeals/ zum Webshop. Geben Sie den individuellen Code im Feld „Promotionscode“ ein und klicken Sie anschließend auf den Button „Validieren“. Im Webshop wird Ihnen jetzt der korrekte Artikel angezeigt. Klicken Sie zum Schluss auf „Jetzt buchen“

Ich habe ein Abonnement und möchte eine Begleitung mitnehmen.

Zum jetzigen Zeitpunkt müssen alle Besucher des Dolfinariums im Vorfeld online ihre Eintrittskarte kaufen oder den Besuch reservieren. Die Kassen sind geschlossen. Leider ist es nicht möglich, im Webshop eine Eintrittskarte für eine Begleitung zu kaufen. Wir prüfen noch eine mögliche Handhabung hierfür.

Maßnahmen

Welche Maßnahmen haben Sie ergriffen?

Wir haben sowohl vor als auch hinter den Kulissen Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass Ihr Besuch sicher und verantwortungsbewusst verläuft. Alle diese Maßnahmen tragen zu einer der folgenden Maßnahmen bei:

  • Wir bieten 1,5 Meter zwischen den Haushalten. Denken Sie an zusätzlichen Platz in unseren Kinos, Tribünen und Gehwegen.
  • Wir liefern ausreichende und klare Informationen.
  • Wir bieten zusätzliche Hygienemaßnahmen.
Wie garantieren Sie die Einhaltung des Mindestabstands von 1,5 Metern im Park?

Wir haben eine gelbe und eine blaue Laufroute ausgearbeitet, um die Besucher auf den Park zu verteilen. Es kann vorkommen, dass unsere Mitarbeiter Sie bitten, auf einer bestimmten Route zu starten, damit wir unsere Besucher möglichst optimal auf den ganzen Park verteilen können. Auf beiden Laufrouten gilt eine vorgegebene Laufrichtung, die verpflichtend einzuhalten ist.

Rund um die Tiergehege haben wir weiße Markierungen auf dem Boden angebracht, von wo aus Sie die Tiere beobachten können. Diese Markierungen sind in Abständen von zwei Metern voneinander angebracht, so dass Angehörige jeweils eines Haushalts auf je einer Markierung stehen können.

Weiterhin ist das Personal am Eingang mit einer Plexiglasscheibe geschützt und wir halten Abstand beim Scannen der Tickets.

Kann ich bar bezahlen?

Nein, das ist leider nicht möglich. Sie können nur kontaktlos mit Karte oder Handy bezahlen.

Muss ich beim Parken noch etwas beachten?

Das Parken erfolgt auf den Parkplätzen der Gemeinde. Wir empfehlen Ihnen, im Vorfeld unter https://www.harderwijk.nl/parkeren/online-parkeerkaarten-p2_43368/ ein Parkticket zu kaufen.

Zu bestimmten Zeiten gilt eine obligatorische Laufroute zum Eingang des Dolfinariums. Achten Sie deshalb gut auf die Beschilderung auf dem Parkplatz und befolgen Sie die Anweisungen des Personals der Parkplatzverwaltung.

Was erwarten wir von Ihnen?

Wir haben Verständnis dafür, dass Sie bei aller Begeisterung, die Tiere aus nächster Nähe zu betrachten, mitunter die Regeln vergessen. Trotz der Tatsache, dass wir Ihre Begeisterung teilen, ist es unbedingt erforderlich, den Mindestabstand von 1,5 Metern zu anderen Haushalten einzuhalten. Das bedeutet, dass Sie mitunter etwas mehr Geduld aufbringen müssen, damit auch andere Besucher die Tiere ausgiebig betrachten können.

Zudem kommt unserem Personal eine Schlüsselrolle bei einem sicheren Ausflugstag zu, so dass wir Sie bitten, seinen Anweisungen zu jeder Zeit Folge zu leisten.

Schlussendlich finden wir es wichtig, dass Sie Ihren eigenen Gesundheitszustand vor Ihrem Besuch im Dolfinarium zunächst sorgfältig dahingehend prüfen, ob Sie kommen können. In folgenden Fällen müssen Sie (gemäß den Bestimmungen des RIVM) zuhause bleiben und dürfen das Dolfinarium nicht besuchen:

  • Bei (milden) Erkältungserscheinungen wie Niesen, Halsschmerzen, einer laufenden Nase, leichtem Husten und / oder erhöhter Temperatur / Fieber müssen Sie zuhause bleiben.
  • Wenn ein Familienangehöriger unter Fieber leidet, muss die gesamte Familie zuhause bleiben.
Was geschieht mit meinem Ticket, wenn ich krankheitsbedingt nicht zum Park kommen kann?

Kontaktieren Sie in diesem Fall unseren Gästeservice, bevorzugt per E-Mail: [email protected]

Gibt es zusätzliche Reinigung?

Bestimmt! Die Toiletten werden regelmäßig gereinigt und die Mitarbeiter arbeiten ständig daran die Handkontaktstellen im Park zu reinigen und / oder zu desinfizieren

Kann ich meine Hände irgendwo desinfizieren?

Ja, das ist möglich Am Eingang des Parks, in allen Toilettenblöcken und an mehreren zentralen Stellen im Park stehen Desinfektionsmittel zur Verfügung, mit denen Sie Ihre Hände reinigen können.

Darf ich eine (Behelfs-) Mund- und Nasenschutzmaske tragen?

Für einen Besuch des Dolfinariums besteht keine Maskenpflicht. Wenn Sie dennoch eine Maske tragen möchten, ist dies kein Problem. In unserem Park werden keine Masken zum Kauf angeboten.

Befinden sich noch Ersthelfer im Park?

Selbstverständlich verfügt unser Park über mehrere ausgebildete Ersthelfer. Es kann sein, dass die Ersthelfer zusätzliche persönliche Schutzausrüstungen tragen, wie beispielsweise einen Mundschutz oder eine Schutzbrille. Zudem kann es vorkommen, dass unsere Ersthelfer Sie bitten, während der Behandlung einen Mundschutz aufzusetzen (Vorgabe des Dolfinariums) oder dass wir Sie bitten, ein Wundpflaster selbst anzubringen.

Park

Gibt es noch Vorstellungen und Shows?

Um einen Andrang an den Tiergehegen zu vermeiden, finden (mit Ausnahme der Delfin-Show Oceanica) keine Vorstellungen oder Shows zu im Vorfeld mitgeteilten Zeiten statt.
Allerdings werden alle Tiere regelmäßig gefüttert und die Pfleger werden hierzu eine kurze Erläuterung bieten.

Rund um die Tiergehege haben wir weiße Markierungen auf dem Boden angebracht, von wo aus Sie die Tiere beobachten können. Diese Markierungen sind in Abständen von zwei Metern voneinander angebracht, so dass Angehörige jeweils eines Haushalts auf je einer Markierung stehen können.

Ist das Waterpret geöffnet?

Ja, das Waterpret ist geöffnet.

Kann ich noch mit einem Delfin oder Seelöwen aufs Foto, bei den Delfinen frühstücken oder ein Programm buchen?

Aufgrund der Coronaschutzmaßnahmen ist es vorläufig nicht möglich, sich mit einem Delfin oder Seelöwen fotografieren zu lassen oder bei den Delfinen zu frühstücken. Auch die lehrreichen Programme (den Delfinen ganz nah und Schlafen bei den Delfinen) sind bis auf Weiteres storniert. Wir kontaktieren Sie, sofern Sie bereits eine Reservierung getätigt haben.

Kann ich die neue Delfin-Show Oceanica ansehen?

Ja, selbstverständlich! Am Eingang erhalten Sie ein Ticket, auf dem vermerkt ist, zu welchem Zeitpunkt und über welchen Eingang Sie hineingehen können. Sobald Sie im Inneren sind, wird unser Personal Ihnen einen Sitzplatz zuweisen.

Die Kapazität einer Vorstellung ist auf die Kapazität des DolfijndoMijn abgestimmt, so dass jeder die Vorstellung sehen kann. Hinweis: Die Toiletten im DolfijndoMijn sind geschlossen.

Um die Einhaltung des Mindestabstands von 1,5 Metern garantieren zu können, wurde die Kapazität des DolfijndoMijn stark reduziert. Zudem nutzen wir bis zu fünf Eingänge, um alle Besucher ins Innere zu lassen.

Finden alle Shows wie gewohnt statt?

Alle unsere Tiere sind von den Laufrouten aus zu beobachten und Sie können sich darüber hinaus unsere Delfin-Show Oceanica ansehen. Um zu verhindern, dass sich zu viele Besucher um eine Stelle im Park drängen, werden weiterhin keine im Vorfeld angekündigten Tiershows oder Fütterungen stattfinden.

Ist der Unterwasserraum Onder Odiezee geöffnet?

Ja, er ist geöffnet, allerdings ist das Restaurant geschlossen und das Mobiliar wurde entfernt. Zudem gelten eine maximale Kapazität sowie eine zwingend einzuhaltende Laufrichtung.

Am Eingang des Onder Odiezee hängt eine Ampel, welche anzeigt, ob noch genügend Kapazität vorhanden ist.

Um sicherzustellen, dass sich alle Besucher an diesem Raum erfreuen können, kann es vorkommen, dass unsere Mitarbeiter Sie bitten, (weiter) durchzugehen.

Der Eingang erfolgt über das Treppenhaus und nicht über den Fahrstuhl. Dieser wird ausschließlich auf Anfrage für Menschen mit Behinderungen genutzt. Kinderwagen und / oder Buggys können oben abgestellt werden.

Sind die Restaurants geöffnet?

Unser gastronomisches Angebot ist stark angepasst und die Restaurants sind geschlossen. Dennoch sind einige Gastronomiepunkte geöffnet, wo Sie Speisen und / oder Getränke abholen können.

Sind die Shops geöffnet?

Wenn Sie den Park betreten, finden Sie gleich auf der rechten Seite das Souvenirgeschäft „De Andersom“. Dies ist das einzige Souvenirgeschäft, welches geöffnet ist. Die Nutzung eines Einkaufskorbes sowie die Einhaltung einer vorgegebenen Laufroute sind verpflichtend. Pro Gruppe darf maximal ein Gast den Shop betreten.

Sind die Toiletten geöffnet?

Nahezu alle Toiletten sind geöffnet. Um die Einhaltung des Mindestabstands von 1,5 Metern sicherstellen zu können, sind einige Waschbecken und Urinale gesperrt. Zudem gilt für jedes Toilettengebäude eine maximale Kapazität, welche am Eingang der Toiletten angegeben ist. Die Toiletten im DolfijndoMijn sind geschlossen. Bitte beachten Sie dies, wenn Sie die Show besuchen.

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Volgende show: 13:30 uur - Dolfijnenshow
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