Fragen und Antworten

Fragen und Antworten rund um Ihren Besuch im Dolfinarium.

Eintrittskarten

  • Wo kann ich Tickets kaufen?

    Eintrittskarten erhalten Sie an der Kasse oder über unsere Website.

  • Ich habe Probleme mit dem Ticketshop

    Die Helpdesk kann Ihnen helfen, wenn Sie Ihre E-Tickets (bestellt via www.dolfinarium.nl) nicht empfangen haben.
    Der Helpdesk ist sehr gerne für Sie da von Montag – Freitag von 9:00 – 17:00 Uhr unter Tel.: 0031 85 888 03 06.
    Wenn Sie Ihr E-Ticket bei einer anderen Stelle gekauft haben, wenden Sie sich bitte an diese Verkaufsstelle.

  • Ich habe Tickets bestellt und bezahlt, jedoch keine E-Mail erhalten.

    Kontrollieren Sie, ob eventuell keine E-Mail im Ordner Unerwünschte E-Mail, Junkmail oder Spam gelandet ist.

    Sollte dies nicht der Fall sein, nehmen Sie bitte mit unserem Helpdesk Kontakt auf unter der Tel.: 0031 85 888 03 06 (von Montag – Freitag von 9:00 – 17:00 Uhr).

    Wenn Sie uns per Telefon kontaktieren legen Sie sich folgende Informationen griffbereit:
    Welche Online-Tickets haben Sie gekauft?
    Welche E-Mailadresse haben Sie bei der Bestellung eingetragen?
    Welchen Verwendungszweck haben Sie angegeben, wenn Sie bereits per Überweisung bezahlt haben?

  • Können nicht benutzte Tickets für die nächste Saison eingetauscht werden?

    Nein, Eintrittskarten sind nur in der Saison gültig, in der sie gekauft wurden. Dies ist auf allen Eintrittskarten angegeben. Nicht benutzte Eintrittskarten können weder umgetauscht noch zurückgegeben werden. Dabei ist es unerheblich, ob Sie die Karten beim Dolfinarium selbst, oder über eine Vorverkaufsstelle gekauft haben. Es können leider keine Ausnahmen gemacht werden.

Ihr Besuch

  • Wann beginnen die Shows?

    Die Vorführungszeiten hängen unter anderem vom Wetter, den Besucherzahlen und natürlich der Gesundheit unserer Tiere ab. Dadurch finden die Shows täglich zu anderen Zeiten statt. Es ist daher nicht möglich, vorab anzugeben, wann die Vorführungen am Tag Ihres geplanten Besuchs beginnen. Die Showzeiten sind täglich ab etwa 9.30 Uhr bei uns bekannt und können ab dann vorab per Telefon unter der 0031 (0) 341 467 467 angefragt werden.

  • Können vorab Plätze für eine Show reserviert werden?

    Nein. Mit Ihrer Eintrittskarte haben Sie Zugang zum Park und zu den verschiedenen Vorführungen. Sie können diese ganz nach Wunsch besuchen. Es ist nicht möglich, vorab Plätze für eine Show zu reservieren.

  • Können Kinderwagen ins DolfijndoMijn mitgenommen werden?

    Nein. Aus feuerpolizeilichen Gründen sind in DolfijndoMijn, De Zotte Zeeleeuwen, im Theater Zeezicht und im Walrussenwal keine Kinderwagen gestattet. Sie können diese auf eigenes Risiko an den dafür bestimmten Orten abstellen.

  • Stehen Kinderwagen zur Verfügung?

    Nein, im Dolfinarium werden leider keine Kinderwagen verliehen. Wir empfehlen Ihnen daher, einen eigenen Kinderwagen mitzubringen.

  • Stehen Rollstühle zur Verfügung?

    Am Eingang halten wir eine begrenzte Zahl von Rollstühlen bereit. Gegen Einwurf von € 1, – (Pfandsystem) können Sie für Ihren Parkbesuch einen Rollstuhl leihen.

    Es ist leider nicht möglich, Rollstühle vorab zu reservieren. Wenn Sie für Ihren Besuch dringend einen Rollstuhl benötigen, empfehlen wir Ihnen, einen eigenen Rollstuhl mitzubringen.

  • Stehen Schließfächer zur Verfügung?

    Am Empfang des Dolfinariums können Schließfächer gemietet werden.
    Die Leihgebühr beträgt:

    • € 4,- pro Tag für ein kleines Schließfach
    • € 7,-pro Tag für ein großes Schließfach
    • € 8,-pro Tag für ein Gruppenschließfach

    Zusätzlich sind für die Gruppenschließfächer € 10,- Kaution zu hinterlegen. Wenn Sie nach Ihrem Besuch den Schlüssel wieder an der Rezeption abgeben, erhalten Sie die Kaution zurück.

  • Darf man im Dolfinarium Haustiere mitnehmen?

    Mit Bezug auf die Sicherheit der Haustiere und der Tiere in unserem Park ist es nicht erlaubt, Haustiere mit zu nehmen. Wir bieten auch keine Unterbringung oder Betreuung für Haustiere. Eine Ausnahme sind Blindenhunde. Sie dürfen Sie in Absprache und gegen Vorlage des eines Ausweises begleiten. Blindenhunde in der Ausbildung sind allerdings nicht erlaubt.

  • Kann der Park zwischenzeitlich verlassen werden?

    Wenn Sie den Park verlassen, wird Ihre Eintrittskarte ungültig. Sie können den Park aber zwischenzeitlich verlassen, wenn Sie sich am Eingang des Dolfinariums bei der Kartenkontrolle einen Stempel auf die Hand geben lassen. Mit diesem Stempel erhalten Sie am selben Tag wieder Zutritt zum Park.

  • Steht zum Aufwärmen von Babynahrung eine Mikrowelle zur Verfügung?

    In den Restaurants ‘De Andersom’ und ‘De Dageraad’ stehen Mikrowellengeräte zur Verfügung, in denen Sie für die kleinsten Gäste ein Fläschchen oder Gläschen aufwärmen können.

  • Wo kann ich parken?

    Es stehen ausreichend öffentliche, gebührenpflichtige Parkplätze zur Verfügung, die auch für Reisebusse geeignet sind. In der Hochsaison können zusätzlich nahe gelegene Parkplätze genutzt werden. Tageskarte: € 8,50.

    Adresse, Anfahrt & Parken

  • Können Sie mir einen Plan des Parks zusenden?

    Am Eingang erhalten Sie bei der Kartenkontrolle einen kostenlosen Plan, auf dem auch die Vorführungszeiten des betreffenden Tages angegeben sind. Wenn Sie schon mal vor Ihrem Besuch einen Rundblick in unseren Park werfen möchten, nutzen Sie unsere Onlineversion. Da die Showzeiten pro Tag variieren sind diese hier leider noch nicht verfügbar.

  • An wen kann ich Beschwerden richten?

    Alle Mitarbeiter des Dolfinariums tun ihr Bestes, um Ihren Aufenthalt im Park so angenehm wie möglich zu gestalten.

    Sollten Sie dennoch einmal nicht zufrieden sein, teilen Sie uns dies bitte mit. Beschwerden können ausschließlich schriftlich eingereicht werden. Richten Sie Ihre Beschwerde bitte an:

    Dolfinarium
    t.a.v. Consumentenservice
    Strandboulevard Oost 1
    3841 AB Harderwijk
    Niederlande

    [email protected]

    Sie können auch am Tag Ihres Besuchs am Empfang ein Beschwerdeformular ausfüllen.

    Im Normalfall erhalten Sie eine Reaktion auf Ihre Beschwerde innerhalb von vier Wochen.

  • Ich habe etwas verloren. An wen kann ich mich wenden?

    Alle Fundsachen werden auf iLost hochgeladen, ausgenommen EC-Karten, Kreditkarten und Ausweise.

Weitere Fragen

  • Bieten Sie auch eine Delphintherapie an?

    Im Dolfinarium finden interaktive Therapiestunden für Kinder mit Down Syndrom oder Autismus statt.

    Seit September 2001 arbeitet das Dolfinarium mit der Stiftung Sam zusammen. Dadurch ist unser reguläres Programm „Dichter Bij Dolfijnen“ nun auch für Kinder mit Down Syndrom oder Autismus zugänglich. Das Dolfinarium verfügt über die erforderliche Ausstattung und Tierkenntnis. Die Auswahl und Betreuung der Kinder erfolgt ausschließlich durch die Stiftung Sam.

    Auskünfte über die Delphintherapie erhalten Sie bei der Stiftung Sam. Die Anschrift lautet:

    Stichting SAM
    Postbus 492
    1180 AL Amstelveen
    Niederlande
    www.stichtingsam.nl
    [email protected]